الهيدر
2

ادارة الجودة

جودة الخدمة في القطاع المصرفي :

 هي وسيلة لتحقيق الجودة المطلوبة بصورة أفضل واعتبارها الهدف الأساسي للوصول إلى رضا الزبائن، وتطبيق الجودة الشاملة كفاءة وفعالية، ذلك يقتضي تغيير بعض الجوانب في النمط الإداري للمنظمة، وتهيئة العاملين واعتماد خطط واستراتيجيات تتولاها القيادة العليا في المنظمة المصرفية.

الهيكل التنظيمي لقسم إدارة الجودة :

يتألف قسم إدارة الجودة الشاملة والتطوير المؤسسي في البنك المركزي العراقي من ثلاثة شعب هي  :

  1.  شعبة التخطيط الستراتيجي .
  2. شعبة الانظمة والمعايير .
  3. شعبة تقييم الاداء والتطوير المؤسسي.

مهام قسم إدارة الجودة في البنك المركزي :

إرساء الاساليب الادارية والفنية لتطويراساليب العمل الحديثة وتبني شعار التحسين المستمر، مما يسمح للبنك بأستمرارية الاعمال والحفاظ على مستوى عالي من الاداء من خلال توظيف الموارد البشرية وغير البشرية لانجاز التطابق مع المعايير الدولية والمحلية من خلال استخدام تقنيات التخطيط الستراتيجي ومتابعة الخطط المقرة وتطوير وتحسين الانظمة والاليات والاجراءات الداخلية  وتفعيل وتطويرعمليات المراقبة والمراجعة الداخلية عليها.

الدراسات والبحوث :

الدراسات والبحوث الداعمة لمحاور الخطة الستراتيجية :

  1. حماية المستهلك المالي
  2. الشمول المالي
  3. اعداد دليل حوكمة للقطاع المصرفي مقترح
  4. دراسة تحليلية حول اصدار الاوراق النقدية (البوليمر) كبديل عن الاوراق النقدية المصدرة حاليا من قبل البنك المركزي
  5. التمويل الاصغر
  6. التنبؤ باحتمالات تغير سعر الصرف لدينار العراقي مقابل الدولار باستخدام سلاسل (ماركوف) للاعوام من (2008-2014)
  7. دليل ارشادي (مقترح) لاستمرارية الاعمال في القطاع المصرفي وفق المواصفة الدولية

ISO 22301:2012

 الانجازات الحالية :

انجاز أول خطة ستراتيجية للبنك المركزي العراقي للسنوات ( 2016 –  2020) .

التطلعات المستقبلية :

يهدف القسم التوجه نحو تحسين وتطوير الاداء وتطبيق أفضل النظم والمعايير الدولية للبنك المركزي العراقي .